退換貨政策

蘇州新亞科技有限公司

質(zhì)量服務(wù)承諾書

          編號(hào)：NA/P-08-2018              版本：A/0

尊敬的客戶：

您好！

   感謝您經(jīng)銷或使用本公司的產(chǎn)品，謹(jǐn)致謝意！為了確保您獲得新亞洲的高品質(zhì)服務(wù)，免除您的后顧之憂，蘇州新亞科技有限公司向您作出以下質(zhì)量服務(wù)承諾：

一．質(zhì)量承諾：

1.本公司產(chǎn)品為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，出廠前均經(jīng)過嚴(yán)格檢驗(yàn)。

2.從2016年7月生產(chǎn)的產(chǎn)品開始，正常安裝使用出現(xiàn)的質(zhì)量問題實(shí)行質(zhì)保期三年的售后政策（質(zhì)保期自出廠之日起至返廠之日內(nèi)的36個(gè)月均可免費(fèi)換新），出廠日期以產(chǎn)品的生產(chǎn)編碼為準(zhǔn)。

3.在規(guī)定的質(zhì)保期內(nèi)，凡屬制造問題發(fā)生的故障均可免費(fèi)換新。

4.所有質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品，一律退回我公司進(jìn)行不良原因分析。

5.最終用戶在產(chǎn)品到質(zhì)保期期間，如有使用異常請通知安裝商或經(jīng)銷商就近確認(rèn)。

二．屬于下列情況之一的，不屬于質(zhì)保范圍：

1. 標(biāo)貼撕毀，無法辨認(rèn)出廠日期的。

2. 私自拆卸、改裝造成的故障或損壞。

3. 不按產(chǎn)品使用說明書進(jìn)行安裝、使用、維護(hù)造成的故障或損壞。

4. 使用范圍超出我公司的技術(shù)指標(biāo)造成的故障或損壞。

5.因與本產(chǎn)品連接的其它設(shè)備的原因引起的故障或損壞，或因與本產(chǎn)品連接設(shè)備使用的軟件的原因引起的故障或損壞。

6.外觀易損件（液晶屏等）在到貨確認(rèn)后破損的產(chǎn)品。

7.超出質(zhì)保期的產(chǎn)品。

8.因意外事故或其他外部因素、不可抗力（包括人為因素、自然災(zāi)害、火災(zāi)、水災(zāi)、或其他類似事件）導(dǎo)致的故障和損壞。

9.其他并非產(chǎn)品本身質(zhì)量問題而導(dǎo)致的故障或損壞。

三．有償服務(wù)：

1.不屬于質(zhì)保范圍內(nèi)的產(chǎn)品經(jīng)客戶確認(rèn)需要維修的，實(shí)行有償服務(wù)，按更換元件材料的成本收取維修費(fèi)，并每個(gè)產(chǎn)品收取10元檢測費(fèi)。

2.如由于客戶訂貨出錯(cuò)，造成產(chǎn)品返廠的，本公司對退回產(chǎn)品收取2元/套的檢測費(fèi)。

3.因不符合產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)要求及使用說明要求而產(chǎn)生的故障及損壞，需方必須重新購買。

四．服務(wù)承諾：

1.我公司實(shí)行5天8小時(shí)工作制(節(jié)假日有值班人員服務(wù))。

2.二個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶的問題（包括客戶的要求和投訴）。

3.發(fā)貨時(shí)間：常規(guī)庫存產(chǎn)品（100套以內(nèi)）2個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出。非庫存產(chǎn)品雙方協(xié)商解決。

4.保修產(chǎn)品返還期不超過10個(gè)工作日（也可與客戶協(xié)商解決）。

注：1.36個(gè)月質(zhì)保期只針對我司自主研發(fā)生產(chǎn)的控制器產(chǎn)品，電控箱產(chǎn)品除控制器外的所有配件質(zhì)保期均為12個(gè)月；

2.在法律范圍內(nèi)，本公司擁有以上條款修改權(quán)與解釋權(quán)。

蘇州新亞科技有限公司

                                       2018年9月27日